Корисничка поддршка
Добредојдовте во Центарот за корисничка поддршка на Виртуелниот Бизнис Центар.
Нашата платформа овозможува регистрација на независни продавачи и нивни онлајн продавници преку кои се нудат производи и услуги за електронска продажба.
Сите продавачи кои се регистрирани на платформата се должни да ги почитуваат правилата за:
- точност на информациите за производите,
- навремена испорака,
- безбедна онлајн наплата,
- заштита на лични податоци,
- приватност на корисниците,
- политика за рефундација и враќање на производи,
- како и сите законски обврски поврзани со е-трговија.
Кога можете да побарате корисничка поддршка?
Корисниците (купувачите) можат да контактираат со нас доколку:
- производот не е испорачан во предвидениот рок,
- добиениот производ не одговара на описот,
- производот е оштетен или неисправен,
- има проблем со наплата или трансакција,
- продавачот не одговара на барањето на купувачот,
- не е извршена рефундација согласно правилата,
- постои сомнеж за злоупотреба или неточни информации,
- има проблем со пристап до корисничка сметка или нарачка,
- се забележи повреда на приватност или злоупотреба на лични податоци,
- или за други прашања поврзани со користење на платформата.
Одговорност на продавачите
Бизнис Трговски Центар обезбедува платформа за електронска продажба, додека секоја регистрирана продавница е самостојно одговорна за:
- точноста на артиклите и цените,
- достапноста на производите,
- квалитетот на производите и услугите,
- навремената достава,
- обработката на рекламации,
- како и исполнување на законските обврски кон потрошувачите.
Компанијата која управува со платформата има договор со секој продавач и може да посредува при решавање на спорови, но директната одговорност за производите и испораката ја има продавачот.
Правила за барање корисничка поддршка
При поднесување барање за поддршка, корисникот треба да достави:
- број на нарачка,
- име и презиме,
- контакт телефон или е-пошта,
- опис на проблемот,
- доколку е потребно, фотографии или дополнителни докази.
Барањата со навредлива, лажна или нецелосна содржина нема да бидат обработени.
Нашиот тим ќе се обиде да одговори на секое барање во рок од 24 до 72 работни часа.
Контакт информации
Виртуелен Бизнис Центар
ул. 8 Ударна Бригада бр. 20Б
1000 Скопје, Република Северна Македонија
Телефон: +389 2 3217 815
Мобилен: +389 70 123 456
Е-пошта: support@ebiznis.mk
Контакт: info@ebiznis.mk
Работно време:
Понеделник – Петок: 08:00 – 16:00 часот
Заштита на потрошувачите
Виртуелниот Бизнис Центар се залага за безбедна и транспарентна онлајн продажба. Секој пријавен проблем се разгледува согласно важечките закони за електронска трговија, заштита на потрошувачи и заштита на лични податоци.